CRM Мировой опыт
1. http://www.bettermanagement.com/library/library.aspx?libraryid=10379&pagenumber=1
Защита конфиденциальных данных. By Jacob Stoller
Статья посвящена одной из наиболее актуальных проблем для бизнеса - проблема воровства информации, являющейся собственностью компании. Рассматриваются возможные способы воровства данных, приводятся методы возможной борьбы и защиты с ними. Отдельное внимание уделяется проблеме защиты информации, полученной при помощи CRM решений. Автор подчеркивает, что угроза может исходить не только со стороны хакеров и профессиональных воров, но и со стороны сотрудников компании.
2. http://www.bettermanagement.com/library/library.aspx?libraryid=10154&pagenumber=1
Оценка внедрения CRM решений. By Matt Pillar
Статья просвещенна проблемам, с которыми могут столкнуться компании пытающиеся внедрить CRM решения. Приведена статистика внедрения CRM: 85% неудач, и только 15% успехов. Описываются причины и возможные ошибки, которые могут не оправдать ваши инвестиции в CRM. Приведен пример успешного использования CRM решений, компанией, которая работает на высоко-конкурентном рынке. Автор обращает внимание на то, что ошибочно ждать увеличения прибыли от использования CRM в краткосрочном периоде, а оперативную оценку успеха внедрения CRM стоит рассматривать как увеличение лояльности клиентов. Описываются конкретные шаги, выявленные исследователями IBM, приводящие к успешному внедрению CRM.
3. http://www.bettermanagement.com/Library/Library.aspx?LibraryID=10381By
Хороши ли для Вас Ваши клиенты? Sumeet Kanwar
Статья посвящена проблеме сегментации клиентов и вопросам созданию маркетинговой стратегии. В статье доказывается, что определение маркетинговой стратегии и прогнозирование, невозможно без сегментации клиентов. Объясняется, что ошибочно анализировать и объединять клиентов только по количеству и сумме покупок, гораздо объективнее использовать показатель доходности клиента. Автор подчеркивает, что путем отказа от "плохих" клиентов, можно увеличить расходы или сделать более лояльными своих наиболее доходных клиентов. В статье приведено много заслуживающих внимания примеров.
4. http://www.bettermanagement.com/Library/Library.aspx?LibraryID=9315
Cranfield School of Management, Cranfield University
Создание основы для построения эффективного CRM. By Moira Clark and Brian Smith
Обзорная статья про CRM. В статье вводятся основные понятия и приводятся частые заблуждения, связанные с CRM. Доказывается необходимость использования CRM в современных условиях. Автор считает, что внедрение CRM решения может быть успешным только в компаниях с определенной корпоративной культурой и с определенным уровнем ИТ. В статье процесс внедрения CRM решения разделен на четыре этапа, и приводится описание каждого из этапов. Автор подчеркивает, что CRM находится в стадии развития и его будущее зависит от правильного использования в компаниях.
5. http://www.bettermanagement.com/Library/Library.aspx?LibraryID=9313
Правильное использование CRM. IBM Global Services
Статья посвящена исследованию компаний использующих CRM решения. Ее цель - ответить на вопрос: почему не у всех компаний использование CRM ведет к успеху. Выделяются причины заставляющие компании внедрять CRM. Отдельное внимание уделяется идентификации шагов, которые ведут к успеху внедрения CRM. Автор подчеркивает, что успешное внедрение CRM решения, поможет повысить конкурентоспособность, и компания быстрее сможет подстраиваться к изменениям, происходящим на рынке. Отмечается, что при правильном подходе вероятность успешного использования CRM увеличивается с 20 до 60 процентов. В статье приведено множество иллюстрация, графиков и таблиц, которые делают ее более легкой для восприятия и пониминия.
6. http://www.bettermanagement.com/Library/Library.aspx?LibraryID=9788
Стратегическая роль маркетинга. By Manda Salls
Интервью автора книги "Marketing as Strategy: Understanding the CEO's Agenda for Driving Growth and Innovation" Nirmalya Kumar. В интервью рассмотрены вопросы связанные с падением доверия к маркетологам у топ-руководителей. Выделена необходимость изменения общего подхода к маркетингу, в условиях глобализации. Отдельное внимание уделяется проблеме создания новых каналов сбыта. Приводятся рекомендации, компаниям желающим изменить свою систему сбыта.
7. http://www.crm2day.com/library/EpZZllEpupdVhUHZrG.php
10 путей при помощи, которых CRM увеличит продажи. By William Moseley
Статья посвящена проблеме корректного использования CRM. Автор доказывает, что CRM может помочь увеличить продажи и прибыль. В статье приведены проблемы, в решении которых можно использовать CRM решения. Автор пытается в сжатой форме, привести все подразделения компании, где необходимо использовать CRM. Приводятся данные, что следование инструкциям, изложенным в статье, поможет увеличить доход компании на 10-20%, и даже больше. Автор считает, что для достижения новых уровней дохода, использование CRM просто необходимо.
8. http://www.mckinseyquarterly.com/article_page.aspx?ar=1444&L2=16&L3=20
Organizing for CRM. By Anupam Agarwal, Jeff Schumacher, David Harding
Статья посвящена описанию причин, из-за которых внедрение CRM может не оправдать сделанных инвестиций. В статье подчеркивается, что проблема несовершенства технологий уже не так актуальна, а на первый план вышла проблема корпоративной культуры в компании. Отмечается, что при внедрении CRM решения, необходима мотивация сотрудников ИТ отдела, для которых переход к CRM, обычно вызывает повышенные сложности. Так же поясняется, что необходимо четко распределить ответственность каждого менеджера, для последующего контроля и оценки эффективности использования CRM.
